Política de Cambios y Reembolsos

Vigente desde: junio de 2025 — bombostore.com

⚠️ Importante: Bombo Store NO realiza devoluciones de dinero bajo ningún concepto. Sólo se aceptan cambios de producto, sujetos a las condiciones descritas en esta política.

1. Política General

En Bombo Store queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si algo no está bien, estamos dispuestos a gestionar un cambio del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.bombostore.com y rige para todos nuestros clientes en Colombia.

2. No Aplica Devolución de Dinero

Bombo Store no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero en ningún caso, incluyendo:

Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra.
Demoras en el proceso de envío por parte de la transportadora.
Productos de accesorios (estos no tienen cambio ni devolución).

El valor pagado podrá únicamente aplicarse a un cambio de producto según las condiciones de esta política.

3. Casos en que Aplica Cambio de Producto

Se aceptará el cambio de producto únicamente en los siguientes casos:

Error en la talla enviada (diferente a la solicitada en el pedido).
Error en el color enviado (diferente al solicitado en el pedido).
Producto con daño o defecto de fábrica comprobado.

📋 Nota: Los accesorios NO aplican para cambios bajo ningún concepto.

4. Condiciones y Requisitos para el Cambio

4.1 Plazo para solicitar el cambio

El cliente tiene máximo 3 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para iniciar la solicitud de cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

4.2 Revisión del paquete al recibir

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda:

Documentar el estado del paquete con fotografías o video antes de abrirlo.
Abrir el paquete frente al mensajero si es posible.
No firmar la recepción si el paquete está visiblemente comprometido.

4.3 Aprobación del cambio

Toda solicitud de cambio debe ser revisada y aprobada por el equipo de Bombo Store antes de ser procesada. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.

4.4 Estado del producto a devolver

El producto a cambiar debe ser devuelto en las siguientes condiciones:

Sin uso, sin lavar y sin modificaciones.
Con todas sus etiquetas originales.
En su empaque original o empaque equivalente que garantice su protección durante el envío.

5. Proceso para Solicitar un Cambio

Paso	Descripción
1. Contacto	Escríbenos a soporte@bombostore.com o por WhatsApp al 319 486 5271 dentro de los 3 días hábiles.
2. Evidencia	Envía fotografías del producto y del empaque recibido.
3. Aprobación	El equipo de Bombo Store revisará tu solicitud y te notificará la decisión.
4. Envío	Una vez aprobado, nos envías el producto según las instrucciones indicadas.
5. Cambio	Recibido y verificado el producto, procesamos el cambio en máx. 3 días hábiles.

6. Costos de Envío en Cambios

La responsabilidad sobre los costos de envío del cambio se distribuye de la siguiente manera:

Situación	¿Quién asume el costo?
Error de Bombo Store (talla, color equivocado o producto defectuoso)	Bombo Store asume los costos de envío.
Error del cliente (talla solicitada incorrectamente u otro motivo)	El cliente asume los costos de envío.

7. Tiempos de Proceso

Máximo 3 días hábiles desde la recepción.: Plazo para solicitar cambio:
Hasta 3 días hábiles por parte de Bombo Store.: Revisión de solicitud:
Hasta 3 días hábiles tras recibir el producto devuelto.: Procesamiento del cambio:

8. Métodos de Pago

Todos los pagos son procesados a través de la pasarela Wompi. Bombo Store no acepta pagos contra entrega. Dado que no se realizan reembolsos de dinero, no aplica ninguna devolución a través de la pasarela de pagos.

9. Contacto

Para iniciar una solicitud de cambio o resolver cualquier duda sobre esta política:

Correo electrónico: soporte@bombostore.com
WhatsApp: 319 486 5271
Sitio web: www.bombostore.com
Redes sociales: Instagram, TikTok y Facebook (@bombostore)

Horario de atención: lunes a viernes en horario hábil (Colombia).