Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: junio de 2025

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, BOMBO STORE, persona natural legalmente constituida, informa a sus usuarios la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Razón social: Bombo Store (Persona Natural)

Sitio web: www.bombostore.com

Correo electrónico: soporte@bombostore.com

Teléfono / WhatsApp: 319 486 5271

País: Colombia – Ciudad: Bogotá D.C.

2. Datos Personales que Recopilamos

Al registrarte, realizar una compra o contactarte con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono celular
• País de residencia
• Dirección de envío

No recopilamos datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado sus datos sin autorización, procederemos a eliminarlos de manera inmediata.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recopilada será utilizada exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos, facturación y envíos.
• Comunicación transaccional (confirmaciones de compra, actualizaciones de pedido, notificaciones de entrega).
• Comunicación de marketing y promociones de Bombo Store (descuentos, lanzamientos de productos, campañas).
• Atención al cliente y soporte postventa.

 

El usuario puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento sin que esto afecte los servicios transaccionales relacionados con sus pedidos.

 

4. Transferencia y Compartición de Datos

Bombo Store NO comparte, vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales.

No obstante, en un futuro podríamos integrar herramientas de análisis y seguimiento (como Google Analytics, Meta Pixel u otras plataformas de marketing digital). En tal caso, esta política será actualizada con antelación y se informará al usuario de manera oportuna, solicitando nuevamente su consentimiento cuando sea requerido por la ley.

Los datos podrán ser compartidos única y exclusivamente con:

• Operadores logísticos y transportadores, en la medida necesaria para realizar los envíos.
• La pasarela de pagos Wompi, para procesar las transacciones de manera segura.

5. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos realizados en bombostore.com son procesados exclusivamente a través de Wompi, pasarela de pagos autorizada en Colombia. Bombo Store no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información bancaria de sus usuarios.

No se aceptan pagos contra entrega. Los métodos de pago disponibles son los ofrecidos por la plataforma Wompi.

 

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Actualmente, Bombo Store no utiliza cookies de seguimiento ni tecnologías de rastreo. En el futuro, podríamos implementar cookies funcionales y de análisis para mejorar la experiencia del usuario. Cuando esto ocurra, actualizaremos esta política e informaremos a los usuarios con las opciones de consentimiento correspondientes.

7. Comunicaciones Comerciales y Canales de Contacto

7.1 Tipos de comunicaciones

Bombo Store envía dos tipos de comunicaciones a sus usuarios:

• Transaccionales: confirmación de pedido, seguimiento de envío, novedades relacionadas con su compra.
• Marketing y promociones: campañas, descuentos, lanzamientos y novedades de la tienda.

7.2 Canales de comunicación

Nos comunicamos con nuestros clientes a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico
• WhatsApp (319 486 5271)
• Redes sociales: Instagram, TikTok y Facebook

7.3 Cancelación de suscripción (Opt-out)

El usuario tiene derecho a darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante las siguientes vías:

• Correo electrónico: enviando un mensaje a soporte@bombostore.com solicitando la baja.
• WhatsApp: enviando un mensaje al número 319 486 5271 solicitando no recibir más comunicaciones.

La solicitud será atendida en un plazo máximo de 3 días hábiles. La cancelación de comunicaciones de marketing no afectará las comunicaciones transaccionales necesarias para la gestión de sus pedidos.

8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están en nuestra base de datos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a: soporte@bombostore.com. Su solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

9. Política de Cambios de Productos

Bombo Store no realiza reembolsos de dinero. Sin embargo, aceptamos cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

9.1 Causales de cambio

• Error en la talla enviada.
• Error en el color enviado.
• Producto dañado o defectuoso al momento de la recepción.

 

9.2 Condiciones del cambio

• El cliente tiene un máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
• El envío del paquete debe ser revisado antes de ser aceptado. De haber daños visibles en el embalaje, se recomienda documentarlo con fotografías antes de abrirlo.
• El equipo de Bombo Store revisará y aprobará la solicitud de cambio.
• Los accesorios no aplican para cambios.

 

9.3 Costos de envío en cambios

• Si el error es imputable a Bombo Store (producto equivocado o defectuoso): Bombo Store asumirá los costos de envío.
• Si el error es imputable al cliente (cambio de opinión, talla solicitada incorrectamente): el cliente asumirá los costos de envío del cambio.

El cambio será procesado en un plazo máximo de 3 días hábiles una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestras instalaciones.

10. Seguridad de la Información

Bombo Store adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como 100% segura.

11. Modificaciones a esta Política

Bombo Store se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web www.bombostore.com y/o por correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web.

12. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Correo electrónico: soporte@bombostore.com
• WhatsApp: 319 486 5271
• Sitio web: www.bombostore.com

 

Horario de atención: lunes a viernes, horario hábil en Colombia.